إزاي تتعامل باحتراف مع الشحنات المفقودة أو التالفة؟
رغم كل الاحتياطات، فقدان أو تلف الشحنات بيحصل أحيانًا، وده جزء طبيعي من مجال الشحن. لكن اللي بيصنع الفرق هو إزاي الشركة بتتصرف لما ده يحصل. التعامل الاحترافي مع المواقف دي بيحافظ على ثقة العميل وسمعة الشركة.
أول خطوة لازم تكون فيه سياسة واضحة بخصوص الشحنات المفقودة أو التالفة. التعاون مع شركات الشحن لتحديد المسؤولية وتقديم طلبات تعويض لما يكون في داعي، بيساعد في تسريع حل المشكلة.
كمان، من المهم إن العميل يلاقي رد سريع وتحديثات واضحة بخصوص الشحنة. ده يقلل التوتر عند العميل ويديله إحساس بالثقة في خدمة الشركة.
تقديم تعويض مناسب زي استرجاع المبلغ، إعادة إرسال المنتج، أو حتى كريدت للشراء، بيخلي العميل يحس إن الشركة مهتمة فعلاً برضاه.
وأخيرًا، ممكن تقلل فرص حدوث المشاكل دي في المستقبل عن طريق تحسين التغليف، خصوصًا للشحنات الحساسة أو الغالية، وكمان استخدام تأمين على الشحن.
لو الموضوع اتدار بشكل ذكي واحترافي، المشكلة نفسها ممكن تتحول لفرصة تقوي علاقتك بالعميل وتثبتله إن شركتك جديرة بالثقة.
